RSS

精神食糧專賣--圖書館館長經營術

今天下午我去了一趟荒野夢二書店,為我的"夏日濃蔭"小書店進行"非推BOOK"好書推薦做一下佈展。

也許是讓人昏昏欲睡的下午吧!我在店裡停留了二個多小時,才進來五組客人。第一個是一個來看漫畫書的鄰居小男孩,翻一翻書就走了;第二個女孩是老闆舊識,很專心在書櫃間尋找想要的書(比我晚走,不知有沒有斬獲?);第三組客人是一位媽媽騎摩托車帶著兩位小男生來挑選今天下午的特惠書(老闆在FB 公告了下午三點到五點之間,假如說了通關密語就可以用優惠價購書,新書除外,二百元以內的二手書一律一百元。一百元以內的二手書半價優惠))
第四組客人是我--我怎麼會錯過這種特惠活動?我花了500元買了四本書(一本新書、三本舊書),真是超划算!



1775465355.gif第五組客人是一隻"蝴蝶",真的!真的是一隻翩翩飛舞的蝴蝶,牠從店門口飛了進來,停在日文手作書堆上小憩了一會!你看,老闆挑的書真的很不錯,連蝴蝶都來品味呢!
不過,我還蠻真的擔心這麼一間有理想的獨立書店能否在這老舊社區的巷弄間生存下去?

這讓我想起我在擔任圖書館主任期間的一些經驗。我接手圖書館時,學生一年平均借書冊數只有 2.7冊,四年後學生的平均借閱冊數已經超過10冊了。我到底用了哪些經營策略?當時我曾寫過一篇文章,有興趣的人可以花點時間閱讀下面的文章。

精神食糧專賣--圖書館館長經營術
曾經聽過一個教授提及圖書館的經營理念隨時代不同應有所改變,要有『以前是倉儲,現在是廚房』的概念,也就是除了要能提供營養,還要能推出美味食物,更積極努力才有可能將圖書館轉型成學習中心的說法。
來仔細想想,圖書館的經營除了要像廚房能推出美味食物外,管理一個圖書館其實和餐廳經營沒什麼兩樣。
很現實的是要先問營業額,餐廳賺不賺錢?客人多不多?也就是圖書館的進館率、借閱率之類的統計數字不能不面對。

圖書館走溫馨庭園風
要知道餐廳不賺錢、圖書館學生不愛來一定有原因的,要生存下去一定要檢討。
餐廳的業績不好,圖書館學生一年的平均借閱冊數很少--剛開始檢討時總認為是地點差、太偏僻,所以學生不愛來。照理說,圖書館位在學校正中心才好,每個人要來圖書館都很方便,就像餐廳大都選在熱鬧的市中心,有人潮才有錢潮。可惜明倫的圖書館地理環境不佳,在校園的最角落,要穿山越嶺蠻辛苦的才能到達,離開教學區穿越操場後還得爬上三樓,沒有強烈的吸引還真的很難讓師生移駕到圖書館來。
地點不理想,至少有獨立館舍,氣派大方也好。就像偏遠的山區或海邊,漂亮有特色的建築還是會吸引很多人前往。差就差在明倫圖書館只有一層樓,大約五間教室大,不氣派也不豪華,但高挑的柱子讓綜合大樓的外觀有一點點古羅馬建築的味道,還算是有特色。
館舍不豪華也沒關係,溫馨小巧、燈光美、氣氛佳,應該也能吸引一些目光吧。所以雖然公家機關經費有限,請購程序也很複雜,但這幾年陸續添購一些色彩亮麗活潑的家具,逐年更新圖書館的設備,加上一些小巧可愛的擺飾和花草盆栽,多少也把圖書館裝扮的溫馨可人。許多來到圖書館的讀者大都感受到明倫圖書館的溫馨舒適與藝文氣息,尤其坐在靠近陽台的咖啡休閒區,有綠意盎然的花園為伴,感覺很愜意。

我把圖書館變活潑了
但總不能孤芳自賞吧?怎麼行銷?怎麼讓人家認識你、願意主動上門?是透過文宣、e世代習慣的網路?參加比賽?口耳相傳?置入式行銷?…其實任何可能讓別人更認識你的管道都要把握,這個時代『埋頭苦幹』不夠了,『抬頭苦幹』才是王道!所以圖書館的網頁我們都有好好的經營,除隨時更新最新資訊外,也趕時髦的經營起FB粉絲頁,畢竟web2.0時代來臨,圖書館也負有培養師生資訊素養的使命。所以除了實體館藏外,99學年度起我們也建置了數位閱讀館,開始添購電子書等館藏,100學年度還添購了平板電腦做為閱讀載具,讓圖書館很e化。
另外為了讓師生認識圖書館所能提供的服務及能感受到閱讀的重要性,圖書館工作人員可是卯足全力、挖空心思、不斷推陳出新的推出各項閱讀活動,希望能喚起讀者的閱讀興致。所以這幾年我們提出『閱讀、越讀、悅讀』的slogn ,希望讓師生能感受到閱讀的魅力。我們的目標是---讓老師、同學能從「閱讀」中跨越不熟悉的領域,進行跨界「越讀」,達到樂在閱讀的「悅讀」境界,而且還要能走出校園,善用臺北市珍貴的閱讀及藝文資源,讓每個老師、每個學生都有機會成為悅讀達人!
基本上在學校國文科閱讀團隊經年累月的耕耘下,學校的閱讀風氣是有的,這從每年寒假的國際書展可代訂門票六百多張,每期主題閱讀學生購書好上千本就可以看出校園裡那種閱讀氛圍是有的、孩子是有胃口的,只要圖書館能推出精緻的菜餚或特色餐點,一定能吸引饕者上門。

季節限定,好菜上桌
除了拿手好菜之外,每季菜色都要有變化。所以上學期主打圖書館周,下學期則推出『四月、適閱、圖書月』,寒暑假也有寒暑假的當季活動,有時配合學校的各式主題宣導,圖書館也會推出一系列活動。除了一般的主題書展、影片欣賞、參訪公共圖書館或藝文展覽外,每次圖書館週都會安排一兩項較特別的DIY手創活動,像手工書、襪子娃娃、椅子塗鴉、玻璃彩繪…,其中我自己覺得蠻有意思的是『書中自有黃金屋』有獎徵答活動,這個活動的構想源自『布朗修哪裡去了?』那本書,主要目的是吸引同學來圖書館,因為來到圖書館才有機會看到豐富精采的主題書展及為他們所準備的活動。從週一開始到週五,每天早上九點在二樓明倫藝廊區公佈題目,請同學猜猜某一句經典名言是出自哪本書?知道答案的同學將答案紙繳交至圖書館櫃檯,動作快的前三名答對者有神秘小禮物,每日還會抽出特別獎一名贈送圖書禮卷200元!
當然除了這些因應節慶的主廚推薦好菜外,平日的家常菜一定也要可口、種類多,所以每月更換的廁所文學會定期介紹好書〈連上廁所也不放過行銷〉,另外也會有不同的主題書展吸引同學的目光。

新鮮上架,賞味請早
而做為一個圖書館員最大的成就感莫過於自己推薦的書受到讀者的喜愛,所以新書展示就顯得格外重要,通常點餐時櫥窗裡展示的食物樣品或菜單裡有圖片的比較會吸引我們的注意,所以展示架上的新書也是最容易被青睞的。因為圖書館距離教學區有點遠,為了讓讀者不得不常常來圖書館的一個最佳策略就是『新書一上架就可借閱』,所以我們平均兩個月就進一批新書,讓新書展示架不斷的更換新書,讓圖書館也很金石堂、博客來〈書店有的,圖書館很快也會有了〉,所以我也發現新書進館速度跟流通率是很有關聯的。
至於要進什麼貨?買什麼書?當然和你的館藏政策有關。每個館都要建立自己的特色館藏,像明倫圖書館努力典藏的方向就是文學和藝術設計類的書籍。老師學生都可以推薦,但推薦管道要暢通方便,提供資料要正確完整。館方人員三不五時就要去各大書店明查暗訪又新出版哪些書或上各圖書相關網站搜尋出版訊息,排行榜會參考、報章雜誌的書訊不能錯過、各種優良讀物獎項、名人推薦… 都是在進行書籍採訪時的參考。就像坊間很多美食節目、美食部落格…要吃好吃的總不能不打聽一下。只不過荷包有限,學校一年的購書經費也很拮据,哪家在『三人同行、一人免費』或推出優惠餐卷,圖書館負責採購圖書的同仁就要精打細算才能把錢用在刀口上。有時還要廣結善緣,到處去募書呢!

外送專賣—圖書餐車來了
此外為了增加業績,餐廳大飯店都提供外賣,明倫高中圖書館也不例外,既然圖書館距離教學區太遠,學生不方便來,我們就主動出擊--走出去,把書送到教學區。行動圖書館在很多學校都有推動,但我們學校的行動圖書館自有特色,是屬於定點式的圖書餐車,借書不但有飲料兌換卷〈合作社提供,但要到圖書館兌換〉,餐車現場除可借閱精神食糧外,還提供有飲料餅乾等實質小點心(家長會贊助)。讀者也可以利用周五的圖書餐車時間還書,只差沒有黑貓宅急便,把書送到家。
100學年度我們利用12月份的圖書館週推出【FE非吃不可,大家來按讚】---米其林三星主廚PK票選活動,匯集每週主廚推薦菜單,讓全校同學來按讚!票選出師生心目中的米其林三星主廚。同學除了可以按讚之外,還可以留言跟主廚下戰帖大PK。因為參加者都有機會獲得好康美食券(可以兌換圖書館精心準備的巧克力、餅乾之類的美食),吸引了六七百人來按讚!此外我們以行動圖書館為主題參加了中華民國圖書館學會辦理之2011海報展獲得第一名,還代表台灣到美國去參加ALA的海報展、介紹台灣高中如何推動閱讀呢!

你借書了嗎?限量發行,贈與愛書人
有時餐廳若能有具備知名度的主廚也能招攬來許多顧客,或者參加各式美食競賽得名(像台北牛肉節、烘培大賽之類的),也能匯聚許多人氣。所以對於鼓勵學生參加各式閱讀寫作比賽我們也不嫌麻煩,像這幾年我們學校參與中學生網站的全國高級中等學校讀書心得寫作比賽成績就很不錯;圖書館辦理的明倫奧斯卡--創意影片設計競賽參加校外比賽也屢屢獲獲獎,不但行銷學校,也給學生發光發亮的舞台。
此外餐廳若有集點、優惠或促銷活動也能匯聚人氣,所以不能免俗明倫高中圖書館也推出了『開卷有益閱讀有禮』的活動,每學期只要借閱冊數達一定數量,就可兌換圖書館發行的限量禮物。99學年度上學期我們推出紅色、黃色兩款書袋,超搶手的,不但一個學期的借閱冊數大幅提升,符合兌換獎品的VIP會員更是比前一學期同一時段的人數成長許多。下學期我們贈送的禮物則是圖書館發行的限量筆記本,因為是圖書館自己設計的限量禮物所以還算精緻、有吸引力。不過在禮物的設計上我其實是有點心機的,剛開始我送袋子,希望同學們能多多借書,把書帶走,接著我就不是只停留在借閱量的提升,我還希望鼓勵學生能把她們閱讀的心得記錄下來,所以特別送給愛閱者精緻的筆記本。
100學年度的禮物則是『悅讀苺—提醒自己閱讀了沒 』(草莓環保袋)及『手工書套--讓閱讀也可以很私密』兩款禮物,下學期為鼓勵學生參加圖書館推出的各種閱讀活動,我們還設計了4款『為閱讀讚聲』陪讀娃娃書籤,跟7-11一樣集點每月送不同款的書籤。
除了鼓勵閱讀外,我們還希望提升孩子的思考與表達能力,所以在99學年的下學期我們加入博客來網路書店所推出的青少年閱讀推薦平台「三魚網」,藉著網路的開放性,磨練孩子的語文表達,讓同學能與其他閱讀愛好者共同分享心得,更重要的是可以幫孩子創造獨一無二的個人閱讀地圖及學習檔案。

大師開講,享受醍醐灌頂的滋味
另外有深度有質感的餐廳不會只以營利為目的,她們也負有文化傳承或提升生活品質的社會責任,所以我們的圖書館也辦有大師開講活動,配合國文科主題閱讀的推動定期邀請作家或專家學者蒞校演講,除了培養學生主動學習精神,擴大學習深度及廣度外,最重要的目的是希望透過典範人物的經驗分享,拓展學生的人生視野及想像。老實講,這類的演講活動很費事,但是當你看到孩子聽完演講的回饋,你會覺得一切的辛苦都有代價,當然因為我們的用心,學生對於大師開講這個活動的滿意度都蠻高的。
當然圖書館的工作內容除了推動閱讀外,也要扮演提供教學資源、服務教師的角色,所以我們也辦了非常多場教師資訊素養研習。不過在閱讀推動方面,因為有一群很棒的國文老師在擔任閱讀的推手,所以圖書館可以順勢而為,跟著老師們並肩努力,成為這些認真推動閱讀老師的最好支援!

小小明倫,大大未來
凡是企業界都很強調願景,明倫圖書館也不例外。我們給自己的期許是:
1、營造舒適的閱讀環境,落實優質服務之經營理念,讓師生喜歡到圖書館來。
2、善用各項資源,充實多元而質量兼具之館藏。
3、積極推動圖書館利用教育,鼓勵師生善用圖書館資源。
4、培養學生閱讀興趣,推廣各式閱讀活動,形塑書香校園氛圍。
因為有個目標與理想在支撐著我們,即便在整個校園中圖書館所扮演的角色不是最搶眼、不是舞台上表演亮麗的明星,但我們仍願意默默扮演搭建能撫慰心靈、思想舞台的工作、讓全體師生有個優質、友善的書香校園可以幸福沉浸其中。

1 意見:

洪大俠 提到...

等你一起來經營一間屬於我們的書店

張貼留言